Conditions d’utilisation

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 7 février 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Nati, accessible via l'application mobile et le site web Nati.

2. Inscription

L'utilisation de certains services nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.

3. Services proposés

Nati propose :

Un annuaire d'établissements locaux avec avis, horaires et coordonnées.

Un service de commande en ligne (restaurants, boutiques, supermarchés).

Un service de réservation (hôtels, restaurants, services, espaces).

Un service de livraison à domicile.

Un portefeuille numérique pour les paiements.

4. Commandes et paiements

Toute commande passée via la plateforme constitue un engagement ferme. Les prix affichés sont en Francs CFA (XOF) et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et affichés avant la confirmation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont : portefeuille Alouer, paiement mobile (Fedapay), et paiement à la livraison (selon l'établissement).

5. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation varient selon le type de service :

Commandes : annulation possible avant la préparation par l'établissement.

Réservations : annulation gratuite selon les conditions de l'établissement.

Remboursements : en cas d'annulation éligible, le montant est recrédité sur votre portefeuille Alouer.

6. Avis et contenus

En publiant un avis, vous certifiez que celui-ci reflète une expérience réelle. Les avis sont soumis à modération. Nati se réserve le droit de supprimer tout contenu inapproprié, diffamatoire ou frauduleux.

7. Responsabilités

Nati agit en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs et les établissements partenaires. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des produits ou services fournis par les établissements. En cas de litige, nous nous efforcerons de faciliter la résolution entre les parties.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (logo, design, textes, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Modification des CGU

Nati se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via l'application.

10. Contact

Pour toute question : [email protected] | +229 01 95 48 34 38